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 歲末年初，市政務(wù)辦2023年四季度“黨員示范崗”出爐，市政務(wù)辦第一黨支部徐媛媛收獲嶄新的“黨員示范崗”標(biāo)牌，“交上一份不忘初心的答卷，更增一份責(zé)任和使命！”

作為車購(gòu)稅股的業(yè)務(wù)主辦，每天需面對(duì)繁雜的工作，但在旁人眼中徐媛媛總是那么“淡定”：耐心接聽納稅服務(wù)電話，妥善處理納稅投訴事件；遇到對(duì)稅收政策不理解的納稅人，一遍遍不厭其煩解釋說明，直到納稅人明白、滿意為止……

“其實(shí)，內(nèi)心也是澎湃的！”徐媛媛一直在思考如何更好服務(wù)納稅人，讓他們方便、快捷地辦成事。去年開始，她以“節(jié)假日不打烊”的工作狀態(tài)，專職在線上提供各類問題咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。

一個(gè)周五的上午，某品牌4S店的工作人員向徐媛媛咨詢?nèi)绾螢榈陜?nèi)購(gòu)車客戶正確計(jì)算和繳納車輛購(gòu)置稅，并希望得到專業(yè)的納稅指導(dǎo)。“考慮到節(jié)假日購(gòu)車客戶會(huì)比較多，我決定在節(jié)假日為4S店提供納稅指導(dǎo)服務(wù)。”她了解了店家的具體需求和問題后，迅速制定了詳細(xì)的納稅指導(dǎo)方案，利用周末時(shí)間上門為其答疑解惑，提供納稅指導(dǎo)服務(wù)。此舉不僅滿足了4S店的需求，還促進(jìn)了稅務(wù)部門與汽車銷售行業(yè)的合作。

全年無(wú)休，服務(wù)周到溫馨，讓徐媛媛喜提“金牌客服”稱號(hào)。去年以來，她在省、市二級(jí)車輛購(gòu)置稅微信工作群共回復(fù)各類咨詢服務(wù)需求650余條次；在車購(gòu)稅服務(wù)專線，累計(jì)為納稅人提供咨詢應(yīng)答服務(wù)1200余次。

“黨員示范崗”點(diǎn)亮先鋒之光。市政務(wù)辦二支部的胡晏也捧起了“黨員示范崗”的標(biāo)牌，更扛起了把不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心的為民服務(wù)做得再好一點(diǎn)的重任，“在窗口工作就是服務(wù)百姓。而窗口工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作效率又直接關(guān)系到人民群眾對(duì)政府部門、對(duì)黨的信賴和擁護(hù)。我們必須守好這扇窗，義不容辭！”

窗口工作離不開與群眾的溝通，溝通離不開技巧。“溝通的第一要素是謙虛和善，這是一線服務(wù)人員需要具備的最基本素質(zhì)；第二是‘穿對(duì)方的鞋走路’，也就是通常講的換位思考，每個(gè)人都希望得到貼心、周到、無(wú)微不至的服務(wù)；第三是‘會(huì)聆聽’，聆聽是對(duì)別人的尊重，可以讓群眾直觀感覺到我們很重視他們的訴求；第四是‘迂回法’，當(dāng)?shù)怯洸牧先鄙�、不能立即辦理登記時(shí)，可以用委婉的語(yǔ)氣告知，耐心地解釋。”工作20余年，胡晏總結(jié)出一套窗口工作法則，并用實(shí)際行動(dòng)影響著身邊的人。

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，不動(dòng)產(chǎn)登記量、咨詢量也在不斷增大。雖然紙質(zhì)和電子辦事指南起到了一定作用，但群眾來辦事，特別是老年人，還是希望得到一對(duì)一、面對(duì)面的咨詢服務(wù)。而這時(shí)，胡晏總是微笑著出現(xiàn)在他們身邊，有問必答。

每季度評(píng)選“黨員示范崗”，以“黨建紅”引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)“別樣紅”！去年以來，市政務(wù)辦不斷深化“放管服”改革和“一件事一次辦”改革，在窗口服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、深化改革、效能提升上持續(xù)發(fā)力，以“紅色引擎”激發(fā)“服務(wù)動(dòng)力”，全力構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商政務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)政務(wù)服務(wù)保障。